Складывайте в отдельную коробку интересные рисунки, карикатуры, рекламные проспекты, листочки с записями цитат и пословиц – словом, все, что покажется вам оригинальным и сможет вызвать необычные ассоциации. Когда потребуется новая идея, достаньте из коробки то, что попадется под руку, а затем попытайтесь установить связи между случайно выбранным предметом и вашей задачей. Иногда это приводит к удивительным результатам!
Журналы
Возьмите какой-нибудь журнал и прочитайте в нем любую статью на любую тему. Поразмышляйте о связях между содержанием статьи и вашей проблемой, попробуйте выдвинуть новые идеи. Это упражнение очень полезно, если вы собираетесь выработать у себя навык быстро использовать только что полученную информацию.
Что подскажут фигуры?
Выберите какую-нибудь фигуру, например круг, и постарайтесь в течение дня концентрировать на нем свое внимание. Например, входя в комнату, смотрите на круглые предметы и старайтесь определить связь между ними и вашей задачей.
Возможен и другой вариант. Предположим, я решил открыть необычный ресторан. Выбираю в качестве исходной фигуры круг и концентрирую свое внимание на трех «круглых вещах»: раковинах с устрицами, форме рта при произнесении звука «о» и дантовых кругах ада.
Идея: назвать ресторан «Адская жаровня». Его интерьер будет напоминать кухню, где посетители смогут непосредственно наблюдать за приготовлением блюд. В меню могут быть устрицы, которые я буду класть на раскаленную решетку живыми. По мере нагревания раковины станут раскрываться, а устрицы начнут издавать жалобные звуки. Других моллюсков, а также омаров и креветок я буду опускать в кипяток живыми. Такой ресторан можно рекламировать как обслуживающий «вышедших из преисподней». Подобные заведения сейчас очень популярны в Японии.
Искать новые идеи, используя технику иррационального мышления, – все равно что пытаться уснуть под коротким одеялом. Вы тянете его на себя – у вас мерзнут ноги, вы прикрываете ноги – мерзнут плечи. Но и под таким одеялом в конце концов можно удобно устроиться и заснуть. Результат использования техники иррационального мышления будет определяться тем, насколько удачно вы сможете связать разные понятия и найти новые идеи.
Просвещенный монарх и заслуженный генерал, способные привлечь на свою сторону умнейших людей, непременно достигнут великих целей.
Сунь-цзы
Представьте себе человека, перепрыгивающего из одной лодки в другую.
Поначалу лодки стоят – более или менее параллельно друг другу.
Как только человек прыгает с кормы одной лодки, она тотчас разворачивается в направлении другой. Когда же он «приземляется» на корму второй лодки, та, в свою очередь, разворачивается в направлении первой.
Лодки не просто движутся в противоположных направлениях, они наезжают друг на друга.
Так же работает и мысль; каждое ваше действие находит отклик. Охотясь за идеями, вообразите себя прыгающим от вашей задачи к известной цитате. Цитата, подобно лодке, развернется и столкнется с задачей, высекая искру новой идеи.
«Чертог славы» поможет проникнуть в суть проблемы, привлекая уже снискавшие мировую славу мысли – как реальные, так и вымышленные. Цитаты содержат зародыши и принципы идей, которые могут быть применены к разного рода задачам.
Чтобы заняться этой игрой для ума, понадобятся цитаты. Вот что можно предложить:
• Обратитесь к справочным изданиям, содержащим изречения и мысли великих мира сего.
• Собирайте цитаты и интересные мысли, черпая их из книг, биографий, Библии, Талмуда, газет, журналов, юмористических рассказов, фильмов и телевизионных передач. Записывайте и приобщайте к своей коллекции любые понравившиеся слова. Вы можете систематизировать цитаты или располагать их, как придется. Вот некоторые из полюбившихся мне поговорок:
– В закрытый рот и муха не влетит.
– Два медведя в одной берлоге не уживутся.
– Пустая бочка пуще гремит.
– Всякому овощу свое время.
– От малой искры да большой пожар.
– Нет худа без добра.
• А вот несколько моих любимых цитат:
– Руководить огромной страной – все равно что готовить мелкую рыбешку. (Лао-цзы)
– Там, где заканчивается работа для телескопа, начинается работа для микроскопа. Что из них передает более грандиозное зрелище? (Виктор Гюго)
– Есть два способа распространять свет – быть свечой или зеркалом, отражающим свечу. (Эдит Вартон)
– Бог всегда является геометром. (Платон)
– Работайте с инструментами без рукавиц: кошка не ловит мышей в перчатках. (Бенджамин Франклин)
– Верх хитрости – скрывать хитрость. (Квинтилиан)
– Не только куй железо, пока оно горячо, но и не давай ему остывать, пока куешь. (Оливер Кромвель)
– Чтобы найти нужные слова, следует перебрать все возможные. (Томас Стернз Элиот)
– Когда вы исключите невозможное, останется правда, какой бы невероятной она ни казалась. (Артур Конан Дойл)
– Форма всегда соответствует содержанию. (Луис Генри Салливан)
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
1. Создайте собственный «Чертог славы». Выберите личностей, живых или умерших, реальных или вымышленных, симпатичных вам по той или иной причине.
При возникновении потребности обращайтесь к этому «Чертогу славы». Выберите себе советчика и подыщите соответствующую цитату.
2. Осмыслите цитату. Запишите возникшие мысли независимо от соответствия вашему запросу и, пользуясь ими, попытайтесь направить их в более подходящее обстановке русло.
Основные правила следующие:
• стремитесь к качеству;
• считайтесь с чужим мнением;
• раскрепоститесь;
• старайтесь комбинировать и развивать свои мысли.
3. Выберите самую многообещающую мысль или их комбинацию. Затем сформулируйте ее или их заново.
4. Дайте себе возможность «погоняться» за новыми идеями в течение пяти-десяти минут. Если ничего существенного не придумаете, выберите другую цитату или обратитесь к другому советчику. Поддерживайте связь с вашим «Чертогом славы», пока цитата или какой-либо другой отрывок текста не породят сонм полезных идей.
5. Предположим, что проблема, которую я хочу решить, такова: «Как я могу увеличить повторные продажи?»
Я залез в мой «Чертог славы» и выбрал Роберта Фроста на роль консультанта в решении этой проблемы. Произведения этого поэта были в цитатнике Джона Бартлетта, и я прочел некоторые отрывки, выбрав в конце такие строки:
Лес чуден в снежной пелене,
Но нас в другой ждут стороне,
И на покой не скоро мне,
И на покой не скоро мне.
Вы можете прочесть все стихотворения Фроста и выбрать один отрывок или просто взять что-то наугад. Я выбрал именно эти строки, поскольку мне показалось, что между ними и задачей увеличения повторных продаж есть некоторая связь.
Я записал мысли и идеи, на которые меня натолкнула конкретная цитата, ничего не цензурируя. Нет неправильных ответов. Писал все, что приходило в голову, и в итоге сделал такой список:
• Что кажется важным покупателю? Как я могу доставлять товар?
• Стоит ли мне оказывать дополнительные услуги покупателю? Изменит ли это что-либо? Станут ли они от этого постоянными? Что мы можем сделать?
• В лесах полно деревьев. Деревья – это клиенты. Как ухаживать за деревьями? Заботиться о них? Собирать с них урожай? Какие есть сходства между деревьями и покупателями? Могу ли я ухаживать за своими покупателями ежедневно? А еженедельно?
• Есть ли у клиента какие-то тайные желания? Как мне их обнаружить?
• Стоит ли мне работать усерднее? Дольше?
• Нужно ли написать какие-то обещания от лица компании?
• Стоит ли придумать новую систему гарантий?
• Что мне нужно сделать, чтобы покупатель относился ко мне как к честному и трудолюбивому человеку?
• Древесина появляется из деревьев. Из древесины можно что-то построить. Каким образом я могу построить взаимоотношения с клиентом? Больше заведений? Улучшенный сервис? Помощь в решении проблем? Консультации?
• Роберт Фрост появлялся на публике. Должны ли наши сотрудники лично звонить клиентам? Устраивать семинары?
• Деревьев не хватает. Может, у меня слишком много клиентов? Стоит ли сократить неприбыльные дела и посвятить больше времени тому, что приносит доход?
Теперь становится понятно, как решать мою проблему, и это обнадеживает. Вопрос будет сформулирован иначе: «Как я могу наилучшим образом выстроить отношения с клиентами?»
В результате появились следующие идеи:
